Política de Trocas e Devoluções – Floraterra Farmácia de Manipulação

1. Princípios Gerais

Na Floraterra Farmácia de Manipulação, a segurança, qualidade e saúde do cliente são prioridades máximas. Devido às características específicas de medicamentos e fórmulas manipuladas — que podem ser sensíveis à temperatura, luz, umidade ou abertura da embalagem — as regras de troca e devolução seguem normas sanitárias específicas, além das disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e das orientações da ANVISA.

2. Condições de Troca e Devolução

2.1. Produtos com Desvio de Qualidade ou Defeito

⇨ Se o medicamento ou produto manipulado apresentar defeito de fabricação, desvio de qualidade ou avaria no transporte, você poderá solicitar a troca ou devolução. Nesses casos, será necessário apresentar:

✔ Produto na embalagem original;

✔ Lacre intacto ou evidências claras de que não foi utilizado;

✔ Nota fiscal ou comprovante de compra;

✔ Descrição do problema identificado.

Nessas situações, a Floraterra analisará o caso e efetuará a troca por produto equivalente ou o reembolso do valor pago, conforme aplicável.

3. Devolução por Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico — como via site, aplicativo ou televendas — o consumidor tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, podendo solicitar a devolução para estorno ou cancelamento do pedido.

Importante:

⚠️ Medicamentos e produtos de uso pessoal, incluindo fórmulas manipuladas, são considerados bens que, por questões sanitárias e de risco à saúde, podem ter restrições de devolução, mesmo dentro desse prazo. Por esse motivo, cada pedido será avaliado caso a caso, respeitando os critérios técnicos de segurança sanitária.

4. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

De acordo com a legislação sanitária e as práticas recomendadas pela ANVISA e órgãos de defesa do consumidor:

✔ Medicamentos controlados, antibióticos e similares normalmente não são aceitos para devolução, mesmo que não utilizados, salvo em caso de defeito comprovado.

✔ Produtos com embalagem violada, lacre rompido ou sinais de uso;

✔ Produtos sem nota fiscal ou comprovante de compra;

✔ Produtos fora do prazo de devolução acordado ou não comunicados previamente.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução:

📌 Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente via telefone, e‑mail ou formulário do site, informando:

- Número do pedido;

- Nome completo;

- Descrição do motivo da solicitação;

- Fotos do produto (quando aplicável).

Após análise, nossa equipe retornará com a orientação sobre o próximo passo — incluindo a logística de recolhimento ou instruções para devolução.

6. Descarte e Logística Reversa

Mesmo quando não for possível aceitar a devolução para reutilização, a Floraterra pode orientar sobre o descarte adequado dos medicamentos, em conformidade com normas de logística reversa e preservação ambiental, evitando riscos à saúde pública e ao meio ambiente. Muitos clientes podem devolver medicamentos e resíduos à farmácia para descarte seguro, conforme as melhores práticas recomendadas no setor.

7. Revisões e Atualizações

Esta Política de Trocas e Devoluções pode ser revisada periodicamente, de acordo com alterações legislativas, normas da ANVISA ou melhores práticas de mercado, sempre respeitando os direitos dos consumidores e os princípios de segurança sanitária.